• FAQ

Comment m'informer ?

- L’équipe internationale d’Euro Industry sera heureuse de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 8h à 20h. Soit par téléphone (0049.711.460.59.21.40), soit par e-mail ([email protected]).
 

Comment commander ?

- Particuliers : vous pouvez commander uniquement sur notre site.

- Entreprises : les entreprises peuvent commander par fax, courrier, téléphone (si vous êtes déjà client), ou directement sur notre site. Pour les commandes inférieures à 500 € net, que nous devons saisir nous-mêmes, nous facturons des frais de service de 3 €.

- Institutions publiques : mêmes règles que pour les entreprises.

Commander de l'étranger

- Pour les entreprises de l'UE en dehors de l'Allemagne, le numéro de TVA intracommunautaire est nécessaire pour passer commande. Le numéro de TVA intracommunautaire est composé de 2 lettres puis 9 à 11 chiffres (ex: FR000000000).
Attention : le numéro de TVA intracommunautaire n'est pas le numéro de SIRET.
 

Problème avec le numéro de téléphone

- Un numéro du téléphone ou de fax doit commencer par un 0 ou par un + (ex. +33 pour la France).
 

Problème avec un paiement par carte de crédit.

Les problèmes les plus fréquents sont :

- Le nom de la ville est à la place du code postal et inversement.
- Le nom du détenteur de la carte est erroné.
- Fonds insuffisants (limite de crédit atteinte).
 

Commander par fax ?

- Vous pouvez commander par fax au numéro suivant : 0049 (0) 711 460 59 21 - 49
 

Y a-t-il un minimum de commande ?

- Non, il n'y a pas de minimum de commande.
 

Modes de paiement ?

Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

- Carte de crédit.
- Virement SEPA (gratuit - zone Euro) par avance avec 3% de rabais sur la marchandise.
- Sur facture (réservé aux entreprises et aux institutions publiques). Par virement SEPA (gratuit - zone Euro), dans les 30 jours sans escompte à compter de la date de facturation.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements par chèque.
 

À qui s'applique la TVA ?

- La TVA s'applique à tous les clients faisant partie de l'Union Européenne.
- Sont dispensées de TVA uniquement les entreprises étrangères (en dehors du sol allemand) ainsi que les particuliers en dehors de l'UE.
 

Mon pays n'est pas dans la liste

- Nous livrons dans le monde entier avec les transporteurs UPS, DHL et autres.
- Si votre pays n'est pas dans la liste, veuillez nous contacter afin que nous puissions y remédier.
 

Comment suivre mon colis ?

- Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un lien vers le site du transporteur qui vous permettra de suivre votre colis.
- Vous pouvez à tout moment accéder à toutes les informations relatives à une commande - telles que le suivi de colis - dans l'espace client.
 

Est-ce que je reçois une facture ?

- Vous recevez automatiquement votre facture par email et au choix en un à trois exemplaires par voie postale.
 

Puis-je renvoyer un produit ?

Si votre produit ne vous convient pas vous pouvez le renvoyer à l'adresse suivante :

E.I.S. Euro Industry Supply GmbH & Co. KG
Harkortstraße 25
40880 Ratingen
Allemagne

Si avez des questions supplémentaires, merci de consulter nos conditions générales de ventes, paragraphe "droit au retour".