• FAQ

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Das internationale Team von Euro Industry beantwortet Ihre Fragen gerne telefonisch (0049-711-460 59 21 40), per Email ([email protected]) oder per Fax (0049-711-460 59 21 49) von Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr.
 

Wie funktioniert der Bestellprozess?

- Privatpersonen: Sie können auf unserer Webseite bestellen, indem Sie ein Konto erstellen oder nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben.

- Unternehmen: Unternehmen können per Fax, Mail, Telefon (nur nach bereits erfolgter Registrierung als Kunde) oder direkt über die Webseite bestellen. Für Bestellungen unter 500 € Netto, die wir selber eingeben müssen, berechnen wir eine Servicepauschale von 3 €.

- Öffentliche Einrichtungen: selbe Regeln wie für Unternehmen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
 

Welche sind die akzeptierten Zahlungsmethoden?

- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Diners Club)
- Vorkasse per Überweisung (inklusive 2% Rabatt auf alle Artikel)
- Auf Rechnung (nur für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen): 30 Tage nach Rechnungsstellung ohne Abzug.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Scheks akzeptieren können.

Problem mit Kreditkartenzahlung?

Die häufigsten Probleme sind:
- Der Ortsname steht an der Stelle der Postleitzahl und umgekehrt.
- Der Name des Karteninhabers ist falsch.
- Die Kreditkarte ist nicht im Land, in dem Sie die Bestellung aufgeben, registriert.
 

Mein Land ist nicht in der Versandliste?

Wenn Ihr Land nicht in der Versandliste auftaucht, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir prüfen dann, ob wir Ihr Land in die Versandliste aufnehmen können.
 

Wo werden die Lieferkosten angezeigt?

Sobald die Produkte im Warenkorb sind, können Sie die Lieferkosten berechnen lassen. Klicken Sie dazu auf Ihren Warenkorb. Unterhalb der Auflistung,der in den Warenkorb gelegten Produkte, finden Sie den Button "Versandkosten berechnen". Die Versandkosten beziehen sich auf alle im Warenkorb befindlichen Artikel.
 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine Email, die den Tracking-Link zur Webseite des jeweiligen Lieferdienstes enthält und es Ihnen ermöglicht die Ware zu verfolgen.
Den Status Ihrer Bestellung können sie außerdem jederzeit in Ihrem Benutzerkonto einsehen.
 

Garantie?

Alle Elektrowerkzeuge haben eine Herstellergarantie. Sie umfasst – je nach Marke - ein bis fünf Jahre. Für genaue Angaben können Sie uns gerne kontaktieren.
 

Umtausch?

Bitte konsultieren Sie das „Rückgaberecht“ in unseren AGB.
 

Wen betrifft die Umsatzsteuer?

Die Umsatzsteuer betrifft alle Privatpersonen, die in der Europäischen Union leben.

Nur Privat Personen und Unternehmen, die außerhalb Europa ansässig sind, sowie Unternehmen außerhalb Deutschlands müssen keine Mehrwehrsteuer zahlen.

Europäische Unternehmen müssen eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) angeben um von der Umsatzsteuer befreit zu sein.
Die USt-IdNr. besteht aus zwei Buchstaben und 9-11 Zahlen (e.g. DE123456789).
 

Individuelle Angebotserstellung?

Wenn Sie für Ihr Unternehmen ein individuelles Angebot erstellt haben wollen, können Sie uns Ihre Anfrage per Email ([email protected]) oder Fax (0049-711-460 59 21 49) zukommenlassen. Unser Team beantwortet Ihre Anfragen so schnell wie möglich.
 

Rechnungsversand?

Der Rechnungsversand erfolgt immer automatisch per Email. Falls Sie eine Email-Adresse für Rechnungen haben, können Sie diese jederzeit in Ihrem Kundenkonto hinterlegen. Rechnungen können Sie zusätzlich auch in ein-, zwei- oder drei-facher Ausführung per Post anfordern. Wählen sie die gewünschte Ausführung auf der zweiten Seite ("Angaben") des Kassen-Check-Outs aus. Sollten Sie über externe Kanäle bestellen, können Sie den gewünschten Rechnungsversand auf Ihrem Bestelldokument vermerken.