Retour

 
  1. Quelles sont les conditions de retour?
  2. Comment puis-je retourner un article?
  3. Comment procéder à un échange?
  4. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après un retour?
  5. Comment procéder si l’article reçu est défectueux ? Quelles sont les conditions de garantie?
 

Quelles sont les conditions de retour ?

Renvoi sous 14 jours
Si les articles que vous avez commandés ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez les retourner sous 14 jours après réception du colis.
Un motif de retour n'est pas nécessaire dans cette période de 14 jours. Cependant, donner les raisons de ce retour est important dans le cas où vous auriez le droit à une étiquette de retour.


Étiquette de retour
Nous prenons en charge les frais de retour exclusivement dans les cas suivants :
 

  • Vous avez reçu les mauvais produits.
  • Les marchandises étaient défectueuses ou endommagées à la réception.
  • Si un défaut de fabrication est décelé


Si l’une des conditions suivantes est remplie, nous vous invitons à nous contacter.

Retour après 14 jours
Afin de vérifier si une demande de retour est possible, contactez-nous.

Exportation
Dans le cas d’une exportation, un retour n'est possible que sous réserve. Contactez-nous.

 

Comment puis-je retourner un article?

Pour un traitement de retour optimal, notez les points suivants.

Conditionnement
Emballez les articles soigneusement et en toute sécurité afin d’éviter tout dommage lors du transport. Assurez-vous d'utiliser l'emballage d'origine.


Formulaire de retour
Veuillez remplir le formulaire de retour et le joindre au colis.

Transport
Le retour de votre commande doit avoir lieu à notre centre de stockage :


E.I.S. Euro Industry Supply GmbH & Co. KG
Professeur-Oehler-Str. 9
40589 Düsseldorf
ALLEMAGNE

Comment procéder à un échange?

L'échange suit les mêmes conditions que le retour. Pour recevoir un article d'une taille différente, vous devez passer une nouvelle commande pour cet article.


Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après un retour?

Permettez-nous 5-7 jours ouvrables pour traiter votre retour à réception de la marchandise. Il faut parfois attendre 2 jours ouvrés avant que le montant soit crédité sur votre compte.

Comment procéder si l’article reçu est défectueux ? Quelles sont les conditions de garantie?

Il est important pour nous que nos clients soient satisfaits. C'est pourquoi nous sommes à vos côtés si un article est défectueux dans les jours suivants la réception. Prenez contact avec notre service clientèle à complaint@euro-industry.com et indiquez-nous quel est le défaut. Si possible, joindre à votre email une photo qui montre les dégâts.
Nous traiterons immédiatement votre plainte.


Nous ne remplacerons / rembourserons pas si :

  • L'article n'a pas été acheté sur notre site
  • L'article a été endommagé par une utilisation dangereuse (par exemple, exposé à des températures élevées, des produits chimiques ou des objets tranchants).
  • L'article a été endommagé par une utilisation non prévue.
  • L'article a été usé par une utilisation normale au-delà d'une période d'usure raisonnable du produit.


Notre service client prendra votre plainte compte et, si nécessaire, demandera de plus amples informations. Dans le cas d’une garantie, nous remplacerons l'article ou proposerons une solution alternative.

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