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Rückgabe

 

• Wie ist die Rückgabe bei Euro Industry geregelt?
• Welche Artikel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen?
• Wie sende ich einen Artikel zurück?
• Wie tausche ich einen Artikel um?
• Wie lange dauert es, bis ich den Kaufbetrag für meine Retoure zurückerhalte?
• Wie gehe ich vor, wenn ich einen defekten Artikel habe? Wie lauten die Garantiebestimmungen?

 

Wie ist die Rückgabe bei Euro Industry geregelt?

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Falls die bei uns bestellten Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie diese selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Eine Angabe von Gründen ist innerhalb dieser 14-tägigen Frist nicht notwendig. Jedoch ist die Angabe von Gründen hilfreich, um zu entscheiden
ob Sie ein Retourenlabel erhalten.

Retourenlabel
Die Kosten für eine Rücksendung übernehmen wir genau dann, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
 

• Sie haben die falsche Ware erhalten.
• Die Ware war bei Erhalt defekt oder beschädigt.
• Wenn ein Produktionsfehler vorliegt oder auftritt.

Ist die Ware nicht paketfähig und es liegt einer der oben aufgeführten Gründe vor, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Rückgabe nach 14 Tagen
Um zu Klären ob ein Anspruch auf Rücksendung vorliegt, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.
 

Welche Artikel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen?

Verbrauchsartikel, Einwegartikel, Hygieneartikel

Bei Verbrauchs-, Einweg- oder Hygieneartikeln, wie Desinfektionsmittel, Einweghandschuhen oder Einwegmasken haben Sie nur dann Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises, wenn sie in ungeöffneter Verpackung zurückgegeben werden.

Kundenspezifische Produkte

Sonderanfertigungen wie bedruckte Textilien sind von der Rücksendung ausgeschlossen. Der Druck auf Textilien ist persönlich und kann nicht weiterverkauft werden.

Geschäftliche Bestellungen 

Wenn Sie eine Bestellung als Firma aufgeben, gilt das Fernabsatzgesetz nicht. In einigen Fällen ist jedoch ein Umtausch in Absprache möglich. Bitte kontaktieren Sie uns dazu.  

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Für eine reibungslose Retourenabwicklung beachten Sie bitte die folgenden Punkte.
 

Verpackung

Verpacken Sie die Artikel vollständig, sorgfältig und sicher. Nutzen Sie unbedingt die Originalverpackung.

Rücksendeformular

Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es der Rücksendung bei.

Versand

Der Versand einer Rückgabe muss an unser Rücksendungszentrum erfolgen:

E.I.S. Euro Industry Supply GmbH & Co. KG
Harkortstraße 25
(Anlieferung Am Roten Kreuz)
40880 Ratingen
DEUTSCHLAND
 

Wie tausche ich einen Artikel um?

Ein Umtausch besteht aus zwei Abläufen: Sie schicken den Artikel aus der ersten Bestellung an uns zurück (siehe Rücksendung) und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Um einen Artikel in einer anderen Größe zu erhalten, geben Sie über diesen Artikel eine neue Bestellung auf.

Wie lange dauert es, bis ich den Kaufbetrag für meine Retoure zurückerhalte?

Nachdem wir Ihre Retoure erhalten haben, bemühen wir uns, den Kaufbetrag so schnell wie möglich zurückzuerstatten. Bitte beachten Sie jedoch, dass es bis zu 30 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt teilweise von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank ab, insbesondere bei Zahlungen mit Kreditkarte. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Wie gehe ich vor, wenn ich einen defekten Artikel habe? Wie lauten die Garantiebestimmungen?

Wir möchten, dass unsere Kunden zufrieden sind. Daher stehen wir Ihnen zur Seite, falls ein Artikel frühzeitig defekt ist. Bitte nehmen Sie Kontakt zu unserem
Kundenservice unter [email protected] auf und schildern Sie den Defekt. Hängen Sie Ihrer Email, wenn möglich, ein Foto an, das den Schaden zeigt.
Wir kümmern uns umgehend um Ihre Reklamation.

Wir ersetzen / erstatten u.a. nicht, wenn:
 

• Der Artikel nicht über unseren Shop erworben worden ist.
• Der Artikel durch unsaschgemäßen Gebrauch beschädigt worden ist (z.B. hohen Temperaturen, Chemikalien, offenem Feuer oder scharfen Objekten ausgesetzt worden ist).
• Der Artikel durch einen sachfremden Zweck beschädigt worden ist.
• Der Artikel durch normalen Gebrauch über eine angemessene Verschleißdauer des Produkts hinaus verschlissen worden ist.

Unser Kundenservice wird sich Ihrer Reklamation annehmen und, falls erforderlich, nach weiteren Informationen fragen. Im Garantiefall werden wir Ihnen den Artikel ersetzen oder eine andere Lösung anbieten.

Rechtliches

Verbraucher haben folgendes Widerrufsrecht: Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z.B. als Brief, Fax, E-Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware. Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z.B. bei sperrigen Gütern) können Sie die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten und Gefahr.

Tel: +49 711 460 59 21 - 40
E-Mail: [email protected]

Rückgabefolgen

Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Bei einer Verschlechterung der Ware kann Wertersatz verlangt werden. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie Ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für uns mit dem Empfang.